Dostępność w e-commerce – jak dostosować sklep do standardów WCAG?

Choć branża e-commerce dynamicznie się rozwija, nie wszystkie sklepy internetowe są w pełni dostępne dla osób z różnymi potrzebami. Intuicyjna nawigacja, przejrzysty proces zamówienia czy wygodne płatności to podstawa, ale co z użytkownikami niewidomymi, niesłyszącymi lub mającymi trudności z obsługą myszki? Dostępny sklep internetowy dla każdego powinien spełniać międzynarodowe wymogi WCAG. Dzięki temu zakupy online będą mogli w nim zrobić starsi oraz osoby z niepełnosprawnościami! 

Kto może czuć się wykluczony? 

Według danych Głównego Urzędu Statystycznego, w 2023 roku w Polsce było ponad 4 miliony osób z orzeczoną niepełnosprawnością. Poza tym, społeczeństwo polskie starzeje się, co zwiększa liczbę osób z problemami ze wzrokiem, słuchem czy mobilnością. Niedostosowane sklepy online stanowią przeszkodę dla tej grupy klientów. 

Warto dostosować swój sklep internetowy nie tylko ze względu na wprowadzenie Polskiego Aktu o Dostępności, który narzuca ten obowiązek wielu przedsiębiorcom. Implementacja standardów WCAG eliminuje bariery cyfrowe, a przy tym poszerza bazę klientów, zwiększając sprzedaż i zysk. 

Dostępny sklep internetowy – o co należy zadbać?

Właściciele e-commerce często obserwują, jak transakcje w ich sklepie są przerywane. Klienci dodają produkty do koszyka, ale ostatecznie rezygnują z zakupów. Część niezrealizowanych płatności może być efektem rozmyślenia się, zmiany decyzji. Czasami jednak problemem jest bariera cyfrowa. Dlatego tak ważne jest zapewnienie klientom dostępnego sklepu internetowego. Szacuje się, że dzięki temu konwersja może wzrosnąć nawet o 20%. Należy zadbać przede wszystkim o: 

• intuicyjny interfejs: prosta nawigacja, czytelne menu i spójny układ strony ułatwiają poruszanie się po sklepie, 

• dostępną wyszukiwarkę: funkcja wyszukiwania powinna znajdować się w centralnym miejscu na stronie i obsługiwać różne sposoby wprowadzania danych – nie tylko poprzez klawiaturę, 

• funkcjonalny koszyk: czytelny, z możliwością łatwej edycji zawartości, 

• przejrzysty proces zamawiania: formularze zamówienia powinny być proste, mieć dobrze opisane etykiety pól i zapewniać możliwość nawigacji za pomocą klawiatury, 

• dostępne płatności: strona płatności ma być kompatybilna z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu. 

Proces zakupowy dostępny dla niewidomych

Osoby niewidome korzystają z czytników ekranu, które odczytują treści tekstowe na stronie. Brak opisów alternatywnych dla grafik produktów uniemożliwia im poznanie oferty. Niedostępne formularze zamówienia czy potwierdzenia zakupów w formatach niekompatybilnych z czytnikami stanowią dodatkowe bariery. 

Osoby starsze z problemami wzroku mogą mieć trudności z czytaniem treści przy niskim kontraście kolorów. Dlatego ważne jest stosowanie odpowiedniego kontrastu (lub możliwość zwiększenia jego poziomu) oraz zapewnienie skalowalnych czcionek. 

Jak wyeliminować problemy osób niesłyszących? 

Materiały dźwiękowe, w tym filmy, powinny zawierać transkrypcje lub napisy, aby osoby niesłyszące mogły w pełni zrozumieć prezentowane treści. Zapewnienie dostępności takich materiałów poprawia doświadczenia zakupowe. Zwłaszcza, jeśli w ten sposób przedstawiane są instrukcje korzystania z funkcjonalności sklepu lub prezentowane jest działanie danego produktu. 

Klienci z niepełnosprawnością ruchową nawigują klawiaturą 

W przypadku osób z niepełnosprawnością ruchową korzystanie z myszy często jest niewygodne. Dlatego dostępne sklepy internetowe powinny umożliwiać pełne korzystanie z funkcji sklepu bez konieczności jej używania. Niezwykle ważna jest nawigacja klawiaturą w koszyku. To tam często dochodzi do nieprawidłowości, przez które użytkownik rezygnuje z zakupów. Zwłaszcza, jeśli przy pomocy sekwencji Tab nie może usunąć produktu, zmienić danych adresowych czy wybrać metody płatności.

Zakupy online to codzienność także dla osób starszych i z niepełnosprawnością. Nieprawidłowo zaprojektowany sklep internetowy nie tylko wyklucza część klientów, ale też naraża właściciela na straty finansowe. W zapewnieniu dostępnego serwisu pomoże narzędzie SAT – stworzone, dzięki wsparciu z Unii Europejskiej.