Barrierefreiheit im E-Commerce – wie passt man einen Shop an die WCAG-Standards an?

Obwohl sich die E-Commerce-Branche dynamisch entwickelt, sind nicht alle Online-Shops für Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen vollständig zugänglich. Intuitive Navigation, ein übersichtlicher Bestellvorgang und bequeme Zahlungsmöglichkeiten sind selbstverständlich, aber was ist mit blinden, gehörlosen oder mit der Bedienung einer Maus überforderten Nutzern? Ein für alle zugänglicher Online-Shop sollte die internationalen WCAG-Anforderungen erfüllen. So können auch ältere Menschen und Menschen mit Behinderungen dort online einkaufen!

Wer könnte sich ausgeschlossen fühlen?

Laut Angaben des Statistischen Zentralamts lebten 2023 in Polen über vier Millionen Menschen mit anerkannter Behinderung. Hinzu kommt die Alterung der polnischen Bevölkerung, wodurch die Zahl der Menschen mit Seh-, Hör- oder Mobilitätseinschränkungen steigt. Unzureichende Online-Angebote stellen für diese Kundengruppe ein Hindernis dar.

Es lohnt sich, Ihren Onlineshop nicht nur aufgrund des polnischen Barrierefreiheitsgesetzes anzupassen, das viele Unternehmen dazu verpflichtet. Die Implementierung der WCAG-Standards beseitigt digitale Barrieren, erweitert Ihren Kundenstamm und steigert so Umsatz und Gewinn.

Barrierefreier Online-Shop – worauf sollten Sie achten?

Online-Händler beobachten häufig abgebrochene Transaktionen in ihren Shops. Kunden legen Produkte in den Warenkorb, brechen den Kaufvorgang aber letztendlich ab. Manche fehlgeschlagene Zahlungen sind auf Meinungsänderung oder einen Sinneswandel zurückzuführen. Manchmal liegt das Problem jedoch in der digitalen Hürde. Deshalb ist es so wichtig, Kunden … im Online-Shop erhältlich. Es wird geschätzt, dass dies die Konversionsraten um bis zu 20 % steigern könnte. Vor allem sollten Sie Folgendes sicherstellen:

• intuitive Benutzeroberfläche: Einfache Navigation, übersichtliches Menü und einheitliches Seitenlayout erleichtern die Navigation im Shop.

• barrierefreie Suchmaschine: Die Suchfunktion sollte zentral auf der Webseite platziert sein und verschiedene Methoden zur Dateneingabe unterstützen – nicht nur über die Tastatur.

• funktionaler Warenkorb: übersichtlich und mit der Möglichkeit, den Inhalt einfach zu bearbeiten,

• Transparenter Bestellprozess: Bestellformulare sollten einfach sein, gut beschriftete Felder haben und eine Tastaturnavigation ermöglichen.

• Barrierefreies Bezahlen: Die Zahlungsseite ist so gestaltet, dass sie mit Hilfstechnologien wie Bildschirmleseprogrammen kompatibel ist.

Ein für Blinde zugänglicher Kaufprozess

Blinde Menschen nutzen Bildschirmleseprogramme, um die Texte auf der Website zu lesen. Fehlende Alternativbeschreibungen der Produktbilder hindern sie daran, das Angebot zu erkunden. Nicht barrierefreie Bestellformulare oder Kaufbestätigungen in Formaten, die nicht mit Bildschirmleseprogrammen kompatibel sind, stellen zusätzliche Hürden dar.

Ältere Menschen mit Sehproblemen haben möglicherweise Schwierigkeiten, Texte mit geringem Farbkontrast zu lesen. Daher ist es wichtig, einen angemessenen Kontrast zu verwenden (oder die Möglichkeit zu bieten, diesen zu erhöhen) und skalierbare Schriftarten bereitzustellen.

Wie lassen sich die Probleme gehörloser Menschen beseitigen?

Audiomaterialien, einschließlich Videos, sollten Transkriptionen oder Untertitel enthalten, um sicherzustellen, dass gehörlose Menschen die präsentierten Inhalte vollständig verstehen können. Die Barrierefreiheit solcher Materialien verbessert das Einkaufserlebnis, insbesondere bei Anleitungen zur Nutzung von Shop-Funktionen oder Produktdemonstrationen.

Kunden mit Mobilitätseinschränkungen navigieren mithilfe einer Tastatur.

Für Menschen mit Mobilitätseinschränkungen ist die Benutzung einer Maus oft unangenehm. Verfügbare Online-Shops sollten die volle Nutzung ihrer Funktionen auch ohne Tastatur ermöglichen. Die Navigation im Warenkorb per Tastatur ist extrem wichtig. Hier treten häufig Fehler auf, die zum Abbruch des Kaufs führen. Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen Kunden kein Produkt entfernen, ihre Adressdaten nicht ändern oder keine Zahlungsmethode mit der Tabulatortaste auswählen können.

Online-Shopping gehört für Senioren und Menschen mit Behinderungen zum Alltag. Ein schlecht gestalteter Online-Shop schließt nicht nur potenzielle Kunden aus, sondern birgt auch finanzielle Risiken für den Betreiber. Das mit Unterstützung der Europäischen Union entwickelte SAT-Tool trägt dazu bei, einen barrierefreien Service zu gewährleisten.