Redakcja SAT 
Spis treści
W Smart Accessibility Technologies rozwijamy narzędzia, które pomagają organizacjom kontrolować dostępność cyfrową i sprawniej reagować na wykryte niezgodności. Wiemy jednak, że trwała poprawa dostępności wymaga wiedzy ekspertów, odpowiednio zaplanowanych procesów, edukacji oraz kontaktu z osobami, które na co dzień napotykają bariery. Dlatego podpisaliśmy umowę powołującą Konsorcjum CyberSprawni CyberMocni. Współpraca SAT, Grupy WW GovTech oraz Andrzeja Byszewskiego, twórcy misji CyberSprawni CyberMocni, ma połączyć te elementy w jeden model działania.
Wspólnym celem jest rozwijanie rozwiązań wspierających samodzielne i bezpieczne korzystanie z technologii przez osoby z niepełnosprawnościami, seniorów oraz inne osoby ze szczególnymi potrzebami.
Rola Smart Accessibility Technologies
Do współpracy wnosimy doświadczenie w tworzeniu technologii wspierających zarządzanie dostępnością cyfrową. Platforma Dostępności Cyfrowej SAT umożliwia automatyczne analizowanie serwisów, monitorowanie wielu domen, porządkowanie wyników oraz przygotowywanie raportów potrzebnych do planowania działań naprawczych. Takie narzędzie pomaga organizacji sprawdzić, gdzie występują niezgodności i jak zmienia się poziom dostępności serwisu.
W ramach Konsorcjum technologia SAT będzie więc częścią szerszego procesu. Automatyzacja zostanie połączona z pracą audytorów, analityków, projektantów oraz specjalistów wspierających osoby korzystające z technologii. Chcemy również rozwijać rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję do usprawniania monitoringu, dokumentowania wyników i pracy nad dostępnością. Punktem odniesienia pozostaną jednak rzeczywiste potrzeby człowieka. Automatyzacja ma wspierać podejmowanie decyzji i ograniczać wykonywanie powtarzalnych zadań, a nie zastępować ocenę kontekstu.
Od wykrycia bariery do jej usunięcia
W ramach Konsorcjum zostaną utworzone trzy specjalistyczne zespoły. Ich zadania odpowiadają kolejnym obszarom pracy nad dostępnością.
Audytorzy Dostępności
Audytorzy będą oceniać strony internetowe, aplikacje, dokumenty i usługi cyfrowe – m.in. przy pomocy rozwiązania SAT. Wyniki audytu mają służyć nie tylko potwierdzeniu poziomu zgodności. Powinny być podstawą konkretnych działań technicznych, redakcyjnych i organizacyjnych.
Analitycy Dostępności
Analitycy skoncentrują się na sposobie funkcjonowania organizacji. Sprawdzą, czy potrzeby różnych grup użytkowników są uwzględniane między innymi w komunikacji, obsłudze klienta, procedurach, zamówieniach oraz sposobie rozwijania usług. Takie podejście pozwoli szukać przyczyn problemów nie tylko w pojedynczym produkcie, ale także w procesach, które wpływają na jego projektowanie i późniejsze utrzymanie.
Architekci Dostępności
Architekci Dostępności będą pracować nad przestrzenią oraz sposobem przekazywania informacji w budynkach i punktach obsługi. Zakres ich działań może obejmować między innymi ciągi komunikacyjne, oznaczenia, stanowiska obsługi oraz rozwiązania wspierające samodzielne poruszanie się i korzystanie z usług. Połączenie kompetencji trzech zespołów ma ograniczyć sytuacje, w których poprawiany jest tylko jeden fragment usługi, a pozostałe bariery nadal uniemożliwiają jej samodzielne wykorzystanie.
Akademia Dostępności – praktyczna wiedza dla organizacji
Ważnym elementem współpracy będzie Akademia Dostępności. To program skierowany do administracji publicznej, przedsiębiorstw, organizacji społecznych oraz zespołów odpowiedzialnych za strony internetowe, aplikacje, dokumenty, produkty i obsługę klientów. Szkolenia będą dotyczyć praktycznego stosowania wymagań dostępności, w tym Europejskiego Aktu o Dostępności oraz polskich przepisów.
Uczestnicy będą otrzymywać nie tylko informacje o obowiązkach prawnych, ale przede wszystkim wiedzę potrzebną do codziennej pracy. Program Akademii będzie obejmować między innymi:
- rozpoznawanie barier,
- opisywanie wymagań dostępności,
- planowanie działań naprawczych,
- przygotowywanie dostępnych treści i dokumentów,
- uwzględnianie różnych potrzeb podczas projektowania usług,
- sprawdzanie rezultatów po zakończeniu wdrożenia.
Akademia ma również przybliżać technologie asystujące i pokazywać ich zastosowanie w rzeczywistych sytuacjach. Jest to szczególnie ważne dla osób, które projektują usługi lub podejmują decyzje zakupowe, ale nie mają na co dzień kontaktu z różnymi sposobami korzystania z technologii.
SANT – wsparcie po stronie użytkownika
Systemowe działania na rzecz dostępności powinny obejmować również etap, który często pozostaje poza zakresem wdrożenia: pomoc osobie korzystającej z konkretnego rozwiązania. Temu służy SANT, czyli Sieć Asystencji Nowych Technologii, rozwijana przez Andrzeja Byszewskiego.
SANT łączy edukację, technologie i indywidualne wsparcie. Niesie pomoc osobom z niepełnosprawnościami, seniorom oraz innym osobom ze szczególnymi potrzebami w bezpiecznym korzystaniu między innymi z:
- komputerów i telefonów,
- aplikacji mobilnych,
- komunikatorów,
- bankowości elektronicznej,
- zakupów internetowych,
- usług publicznych dostępnych online,
- narzędzi wspierających komunikację.
Istotą tego modelu nie jest jednorazowe pokazanie funkcji urządzenia. Użytkownik powinien móc przećwiczyć potrzebne czynności, dobrać rozwiązanie do swoich możliwości i uzyskać pomoc także wtedy, gdy problem pojawi się później.
Kompetencje partnerów tworzą jeden model działania
Smart Accessibility Technologies odpowiada za zaplecze technologiczne, automatyzację monitoringu oraz rozwijanie narzędzi ułatwiających zarządzanie dostępnością cyfrową. Grupa WW GovTech wnosi doświadczenie we współpracy z administracją publiczną i innymi instytucjami, prowadzeniu audytów i szkoleń, czy wdrażaniu zasad cyberbezpieczeństwa. Andrzej Byszewski i misja CyberSprawni CyberMocni zapewniają praktyczną perspektywę osób korzystających z technologii asystujących. Pozwala ona lepiej rozumieć bariery, które mogą pozostać niewidoczne podczas analizy prowadzonej wyłącznie z punktu widzenia organizacji.
Każdy z partnerów odpowiada zatem za inny fragment procesu. Dopiero połączenie tych kompetencji pozwala jednocześnie badać dostępność, planować zmiany, wdrażać technologię, rozwijać wiedzę pracowników i wspierać użytkowników.
Technologia powinna prowadzić do większej samodzielności
Powołanie Konsorcjum CyberSprawni CyberMocni pozwala nam rozszerzyć sposób, w jaki pracujemy nad dostępnością. Monitoring i raportowanie pozostają ważne, ale zostają powiązane z analizą procesów, edukacją, wdrożeniami oraz bezpośrednim wsparciem osób korzystających z technologii.
Chcemy przekładać wymagania, standardy i wyniki audytów na rozwiązania, które działają w codziennych sytuacjach. Ich efektem powinny być usługi łatwiejsze do zrozumienia i narzędzia możliwe do samodzielnej.
